一、 项目名称 华润万家南区2019-2021年IT运维外包项目 二、 项目概况 1. 项目简介：华润万家南区IT运维覆盖范围广、需要快速响应。小业态门店外包运维原有合同到2019年5月31日结束，大超门店、DC、写字楼由南区IT自运维。为确保南区IT运维服务效率和质量，并合理控制成本，将南区大超门店、小业态门店、DC、写字楼的IT运维整合一起外包采购。详见《附件1-1：华润万家南区IT运维外包项目工作说明书（应用要求）》。 2. 服务范围：华润万家大超门店、小业态门店、DC、写字楼。其中，写字楼运维非必须项目，甲方根据实际情况选择该项服务。覆盖广东省（深圳、广州、珠海、惠州、东莞、中山、佛山、清远、肇庆、江门、茂名、湛江、阳江等城市）、海南省（海口、万宁等城市）、广西（南宁、百色等城市）、云南（昆明等城市）、湖南省（长沙、常德、衡阳、株洲等城市）、四川省（成都、广安等城市）、贵州省（遵义市）、福建省（厦门、福州、晋江、泉州等城市）、重庆市等。 地址详见《附件1-2：南区已存大超门店、小业态门店、DC、写字楼地址信息汇总表》 3. 服务内容： IT运维外包上门服务为主、硬件维修为辅。含以下四项： 1) 华润万家南区广东省区小业态门店（含加盟店）有固定资产的IT软硬件维修维护服务外包、已经报损的IT设备经过确认还在门店使用的IT软硬件维修维护服务外包、小业态门店相关IT项目现场专项支持与远程支持、人员支持、报损设备回收服务。 2) 华润万家南区广东省区、湖南省区、四川省区、福建省区大超门店的IT软硬件维修维护服务外包、大超门店相关IT项目现场专项支持与远程支持、人员支持、报损设备回收服务。 3) 华润万家南区广东省区、湖南省区、四川省区、配送中心或配送仓（DC）的IT办公设备（电脑、打印机等）软硬件维修维护服务外包，DC相关IT项目现场专项支持与远程支持、人员支持、报损设备回收服务。 4) 华润万家南区广东省区、湖南省区、四川省区、福建省区写字楼IT办公设备（电脑、打印机等）硬件零星维修服务外包、人员支持、报损设备回收服务。 4. 资金来源：自有资金 5. 合同期限：暂定2年（具体以实际签约时间为准） 三、 资格要求 1. 在中华人民共和国境内注册的独立法人组织，具有增值税一般纳税人资格。 2. 具备本项目所需的经营范围且营业执照在有效期内。 3. 具有承接本项目必需的专业技术能力和资质，具有稳定有效的团队管理及服务体系，高效的服务管理。 4. 具有最近两年IT外包服务商的时效性报告，拥有独立的运维管理系统，能通过BMC Remedy 9.0进行对接实现实时派单或华润万家IT服务APP接单。 5. 有零售行业IT运维外包服务经验2年及以上，服务门店超100家、服务周期超过2年，且单个合同金额在100万/年及以上的服务合同案例证明3个及以上。 6. 本运维外包项目至少有2名项目管理人员（例如项目经理、项目督查、服务经理），且均为专职，项目管理人员需有服务管理经验2年及以上，且必须具有ISO/IEC20000、ITSS、ITIL等ITSM相关证书之一。 7. 公司IT运维服务团队人数超过50人，且能为本运维外包项目提供至少 28名专职人员（不含项目管理人员），深圳+东莞+惠州至少10人、广州+佛山+清远+肇庆至少5人、珠海+中山+江门+湛江+阳江+茂名+海口等6人、广西省+云南省至少2人、湖南省至少2人、四川省+贵州省+重庆至少2人、福建省至少1人。 8. 须在深圳、广州、珠海、长沙、成都城市有自营网点覆盖，在其他城市有认证或者合作网点覆盖。 9. 在近三年的经营活动中无重大质量及安全事故、重大违法、违规或不诚信履约记录。 10. 本项目不接受联合体投标。 四、 预审资料 报名单位，应按要求提供如下资料： 1 法人身份证复印件、法人授权委托书、被授权人员身份证复印件； 2 有效期内营业执照、税务登记证、组织机构代码证（已三证合一的提供一份即可）； 3 公司简介、组织架构、服务团队、服务体系等； 4 专业技术能力和资质能力证明 1）提供IT服务资质认证相关证明（ISO/IEC20000、ITSS、ITIL等认证之一）。 2）提供项目管理人员2年及以上社保记录，提供ISO/IEC20000、ITSS、ITIL等ITSM相关证书之一，以及参与管理的IT运维外包项目。 3）有零售行业IT运维外包服务经验2年及以上，服务门店超100家、服务周期超过2年，且单个合同金额在100万/年及以上的服务合同案例证明3个及以上。合同应包括：服务内容、服务区域、合同期限、合同金额、双方签字盖章页。 4）提供最近两年IT外包服务商的时效性报告，提供独立的运维管理系统资料，能通过BMC Remedy 9.0进行对接实现实时派单或华润万家IT服务APP接单。 5）提供IT运维服务团队名单（人数超过50人），提供至少 28名专职人员（不含项目管理人员）名单及社保，深圳+东莞+惠州至少10人、广州+佛山+清远+肇庆至少5人、珠海+中山+江门+湛江+阳江+茂名+海口等6人、广西省+云南省至少2人、湖南省至少2人、四川省+贵州省+重庆至少2人、福建省至少1人。 6）提供在深圳、广州、珠海、长沙、成都的自营网点信息（含具体地址、联系人、电话），及认证或者合作网点信息（含具体地址、联系人、电话），认证或者合作网点，需附上合同（合同涵盖服务业务范围）。 8）满足华润万家南区IT运维外包项目工作说明书（应用要求）（附件1-1），加盖报名单位公章。 8）其他资质实力证明材料。 5 供应商基本信息调查表、服务响应要求、商业信誉声明函、客商申请表（1-3模板附件） 6 采购人认为有必要补充的其它资料 五、 审查资料递交 1. 递交方式： 电子文件——加盖公章后的资格预审申请文件扫描成PDF彩色版，通过电子邮件发给采购联系人luohuoxian@crv.com.cn及crv_gdgsfspcgb@crv.com.cn 邮件主题：华润万家南区2019-2021年IT运维外包项目+响应单位名称。 2. 截止时间：2019年3月29日前。 3. 逾期未送达采购联系人的资料，采购单位不予受理。 六、 其他 1. 报名单位在提交报名资料后及时与采购单位联系人进行确认，因技术原因（包含不限于网络故障、邮箱容量限制、病毒安全防控等）等非主观因素，致使采购人没有及时收到相关报名资料，采购人不承担任何责任。 2. 付款方式：每月的服务费需根据实际服务及过保设备数量核算，按季度结算。 七、 联系方式 采购人： 华润万家有限公司 地址：深圳市罗湖区华丽路1099号环岛丽园首层 联系人：罗火仙 电话：0755-22745795 电子邮箱: luohuoxian@crv.com.cn 八、 监督部门 本项目监督部门为华润万家有限公司广东公司防损部 监督电话：0755-25036354 监督邮箱：peiguoxi@crv.com.cn 广东公司非商品采购部 2019年3月22日
华润万家南区2019-2021年IT运维外包项目寻源公告
华润万家南区2019-2021年IT运维外包项目拟开始启动采购工作，欢迎意向单位前来报名。
