华润万家旗下品牌万家MART新湖店于11月14日正式开业，新湖店位于苏州市吴江区新湖广场地下一层，是一家购物中心门店，经营面积约5000㎡。截至目前华润万家已在苏州市开设了15家大卖场，创新店的亮相必将进一步提高其在苏州市场的品牌影响力。 万家MART新湖店将以集市的方式呈现，甄选13个核心品类、经营近15000个SKU，优化商品结构，突显品质生活。并打造开放式的购物环境，为消费者提供“快进快出”的情景式便利体验。以超市+服务的组合形式，商铺以格调餐饮、时尚健康、生活配套为主，引领消费升级。 新店风格构思来源于最能体现中国传统市井生活场景的清明上河图。以木色为主，暖色灯光搭配黑灰色调，整体风格极简，大量弧形、岛柜、高低错落的设计与组合，让整个卖场场景感与生活感扑面而来。 万家MART新湖店更重视营造集市氛围，增加餐饮堂食，满足一日三餐家庭消费需求。商品布局不同于现有的大卖场超市，生鲜品类在超市内部的中心形成重点，周边围绕着食品、家居等其他品类。充分用“民以食为天”，与顾客对生活的需求层次达成一致。 在消费体验方面，新湖店突出场景化，重设品类组合，扩大生鲜和快消品类面积，创建更多基于场景或体验的空间，增加消费者体验感和便利性、拉近和消费者的距离。通过线下主题场景陈列打造，结合线上主题营销方式，满足消费者个性化诉求。并设立“赶集日”和“会员小课堂”，养成会员消费固定习惯，吸引更多消费者成为会员。 同时，新湖店增加了大量高科技的应用，让门店员工的工作重心从“卖货”向“服务”转移。移动支付、扫码购、自助称重、自助点餐等在门店都已应用。另外，万家还同步上线了“华润万家”APP，线上下单，一小时内配送到家。“华润万家”APP贯通了线上线下业务，直接与会员数据打通，提供包括商品销售、预售、会员服务等附加服务，万家逐渐向“商品+服务”的业务模式转变。
