华润万家总部及OLE业务单元IT运维外包服务年度采购项目招标公告 华润万家有限公司就华润万家总部及OLE业务单元IT运维外包服务年度采购项目进行公开招标，欢迎投标单位前来投标： 一、项目名称：华润万家总部及OLE业务单元IT运维外包服务年度采购项目 二、项目概况： 项目简介：OLE全国门店IT运维覆盖范围广、需要快速响应。2017年公开招标，合同到2018年10月31日结束。为确保总部及OLE全国门店IT运维服务效率和质量，并合理控制成本，信息部对总部及OLE全国门店IT运维外包服务重新招标。2018-2020年服务要求说明详见《附件3：华润万家总部、OLE IT运维服务外包工作说明书》。 服务范围：华润万家有限公司及Ole’业务单元全国门店 采购期限：2018年11月1日-2020年10月31日 合同条款：合同签订两年，每半年考核一次，服务商未达标，一年后重新招标。每月的服务费需根据门店数及实际过保设备数量核算，按季度结算。 三、投标单位资格要求： 资格预审入围条件： 1. 具有独立法人资格，营业执照、有效的税务登记证； 2. 近三年经营活动中没有重大违法记录；无正在接受有关部门审查、被其它企业兼并（包括收购、重组）和因重大经济纠纷正在法院打官司的企业；未被相关机构宣布上了“黑名单”的企业； 3. 具有履行合同必需的专业技术能力：稳定有效的团队管理及培训体系，完善的服务台管理，提供运维管理能力、及人员实力结构报表； 4. 需提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证等其他证明文件； 5. ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书；一个或以上IT认证资质（ISO9001/ISO14001/ISO20000/IEC20000）信息技术服务运行维护标准符合性证书，拥有IT服务流程管理系统版权； 6. IT运维服务经验2年及以上，有大型零售行业合作经验者优先，提供合同所涉及运维服务区域，提供最近两年IT外包服务商的时效性报告，包括且不限于月服务响应时间、月故障平均实际解决时间低于30小时、月SLA达成率97%或以上、月故障解决率95%或以上，并附通用运维知识库成果展示及现场服务工单案例截图盖章版（各不少于10份）；拥有独立的运维管理系统，能够与华润万家运维管理系统BMC Remedy 9.0进行对接，且能在合同签订一个月内完成接口开发，实现实时派单； 7. 重点城市北京、上海、广州/深圳、成都组织架构需配备认证CCNA/MCP/行业内其他相关认证工程师两名； 8. 具备可执行的运维服务管理规范、运维服务流程、运维服务报告模板（月度、季度、年度）；在北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、西安、沈阳、天津、杭州必须有自营网点，建立总部与区域两级对接架构，提供各个城市对应维护工程师清单，相应人员参加Ole’知识库学习与考核，只能由清单内人员处理报障。 9. 建立IT维保设备备品、备件仓库，至少覆盖北京、上海、广州/深圳、成都，在设备维修期间提供相应备件服务，保障营运服务不中断。 资格预审需提交资料： 1. 资格预审申请函；(附件1) 2. 供应商信息调查表；（附件2） 3. 营业执照、税务登记证、组织机构代码（三证合一）； 4. 法定代表人证明书（身份证复印件）、法人授权委托书、被授权人身份证复印件； 5. ITS信息技术服务运行维护标准符合性证书；一个或以上IT认证资质（ISO9001/ISO14001/ISO20000/IEC20000）信息技术服务运行维护标准符合性证书， IT服务流程管理系统版权； 6. 至少两年IT运维服务合同，有大型零售行业合作经验者优先考虑，合同要有所涉及运维服务区域；最近两年IT外包服务商的时效性报告 7. 商业信誉承诺函（自报：没有重大安全事故、重大违法、违规或不诚信履约记录等） 8. 重点城市北京、上海、广州/深圳、成都组织架构中认证CCNA/MCP/行业内其他相关工程师资历证明及人员名单；北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、西安、沈阳、天津、杭州自营网点，总部与区域两级对接架构；各个城市对应维护工程师清单 9. 覆盖北京、上海、广州/深圳、成都等主要城市的IT维保设备备品、备件仓库 10. 运维管理人员组织架构表，含人员社保清单 11. 条件要求的其他证明材料 (以上所述内容对应的资料需按顺序提供PDF版扫描件，页码连续并加盖投标方公章) 四、资格预审申请文件递交方式： 纸质文件——上述资格预审的资料需按顺序整理成册加盖投标方公章后及时送达招标联系人。 电子文件——加盖公章后的资格预审申请文件扫描成PDF版，通过电子邮件发给招标联系人。 五、递交资格预审申请文件时间: 2018 年07月10日至2018年07月17日18:00时。 逾期提交资格预审申请文件，招标单位可不予受理。 六、 投标保证金： 投标保证金（投标保函）人民币10万元；（资质预审合格后缴纳） 七、 付款条款： 付款方式：签每月的服务费需根据门店数及实际过保设备数量核算，按季度结算。 八、 联系方式： 招标人： 华润万家有限公司 地址：深圳市罗湖区水贝二路27号 联系人：刘广源 电话：0755-25684059 电子邮箱:liuguangyuan2@crv.com.cn 九、 报名备案 供应商提交报名资料时，须抄送至总部招标管理备案邮箱（CRVZBZBBGLB@crv.com.cn），邮件标题：XX项 目招资格预审资料。
