华润万家总部及OLE业务单元IT运维外包服务年度采购项目招标公告（变更） 华润万家有限公司就华润万家总部及OLE业务单元IT运维外包服务年度采购项目进行公开招标，欢迎投标单位前来投标。 一、 项目名称 华润万家总部及OLE业务单元IT运维外包服务年度采购项目 二、 项目概况 1、项目简介：OLE全国门店IT运维覆盖范围广、需要快速响应。2017年公开招标，合同到2018年10月31日结束。为确保总部及OLE全国门店IT运维服务效率和质量，并合理控制成本，信息部对总部及OLE全国门店IT运维外包服务重新招标。2018-2020年服务要求说明详见《附件3：华润万家总部、OLE IT运维服务外包工作说明书》； 2、服务范围：华润万家有限公司及Ole’业务单元全国门店； 3、采购期限：2018年11月1日-2020年10月31日 三、 投标单位资格要求 1. 具有独立法人资格，营业执照、有效的税务登记证； 2. 近三年经营活动中没有重大违法记录；无正在接受有关部门审查、被其它企业兼并（包括收购、重组）和因重大经济纠纷正在法院打官司的企业；未被相关机构宣布上了“黑名单”的企业； 3. 具有履行合同必需的专业技术能力：稳定有效的团队管理及培训体系，完善的服务台管理，提供运维管理能力、及人员实力结构报表； 4. 具有ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书或ISO20000信息技术服务运行维护标准符合性证书，IT服务资质（ISO9001/ISO14001 /IEC20000）信息技术服务运行维护标准符合性证书； 5. IT运维服务经验2年及以上，有大型零售行业合作经验者优先，提供零售业运维外包内容合同，合同涵盖服务内容、所涉运维服务区域及POS机维保，提供最近两年IT外包服务商的时效性报告，包括且不限于月服务响应时间、月故障平均实际解决时间低于30小时、月SLA达成率97%或以上、月故障解决率95%或以上，拥有独立的运维管理系统，能够与华润万家运维管理系统BMC Remedy 9.0进行对接，且能在合同签订一个月内完成接口开发，实现实时派单； 6. 具备完整的公司组织架构，运维管理人员清单含两名及以上认证网络工程师； 7. 具备在北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、西安、沈阳、天津、杭州自营网点覆盖50%或以上； 8. 建立IT维保设备备品、备件仓库，至少覆盖北京、上海、广州/深圳、成都，在设备维修期间提供相应备件服务，保障营运服务不中断； 9. 法律、行政法规规定的其他条件； 四、 预审资料要求 1. 资格预审申请函；(附件1) 2. 供应商信息调查表；（附件2） 3. 营业执照、税务登记证、组织机构代码（三证合一）； 4. 法定代表人证明书（身份证复印件）、法人授权委托书、被授权人身份证复印件； 5. 提供 ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书或ISO20000信息技术服务运行维护标准符合性证书，IT服务资质（ISO9001/ISO14001 /IEC20000）信息技术服务运行维护标准符合性证书； 6. 提供至少两年内IT运维服务合同，有大型零售行业合作经验者优先考虑，合同要有所涉及运维服务区域、POS机维保内容、运维外包内容；最近两年IT外包服务商的时效性报告 7. 商业信誉承诺函（自报：没有重大安全事故、重大违法、违规或不诚信履约记录等） 8. 提供完整的公司组织架构，运维管理人员清单含两名及以上认证网络工程师； 9. 提供在北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、西安、沈阳、天津、杭州的自营网点信息（自营网点覆盖不少于五个城市，含具体地址、联系人、电话）及认证或者合作网点信息（含具体地址、联系人、电话），合作或者认证网点，需附上合同（合同涵盖服务业务范围）； 10. 提供覆盖北京、上海、广州/深圳、成都等主要城市的IT维保设备备品、备件仓库信息（含具体地址、联系人、电话） 11. 条件要求的其他证明材料 (以上所述内容对应的资料需按顺序提供PDF版扫描件，页码连续并加盖投标方公章) 五、 资格预审资料递交方式 纸质文件——上述资格预审的资料需按顺序整理成册加盖投标方公章后及时送达招标联系人。 电子文件——加盖公章后的资格预审申请文件扫描成PDF版，通过电子邮件发给招标联系人。 六、 递交资格预审申请文件时间 2018 年07月31日至2018年08月7日18:00时 逾期未送达联系人的资格预审申请文件，招标单位可不予受理。 七、 投标保证金 投标保证金（投标保函）人民币10万元；（资质预审合格后缴纳） 八、 合同主要条款 付款方式：合同签订两年，每半年考核一次，服务商未达标，一年后重新招标。每月的服务费需根据门店数及实际过保设备数量核算，按季度结算。 九、 联系方式 招标人： 华润万家有限公司 地址：深圳市罗湖区水贝二路27号 联系人：刘广源 电话：0755-25684059 电子邮箱:liuguangyuan2@crv.com.cn 提醒： 1. 请报名单位在提交报名资料后及时与招标单位对接人员进行确认，因技术原因（包含不限于网络故障、邮箱容量限制、病毒安全防控等）等非主观因素，致使招标人没有收到相关报名资料，招标人不承担任何责任。 2. 报名单位可通过以下途径行使合法权益主张。 1) 与公告载明的联系人进行有关技术、商务等方面沟通； 2) 或致电我司申诉电话（0755-22275282），但须提供证据资料。
