“华润万家，诚信第一”，华润集团总经理宁高宁先生在参观华润万家的门店后表达了他的赞赏之情，并把这句勉励的话送给了华润万家的全体员工。

华润万家认为诚信具体而言就是其企业的使命，“以持续改进消费者生活质量为己任，为顾客提供高质量、低价格、丰富的商品和友善的服务”，诚信已经具体到了货架上的每件商品，具体到了超市的服务台，具体到了每位员工的汗水中。华润万家没有刻意去追求独特的服务方式，只是更加注重服务的内涵，将所有承诺的服务一一落实。

华润万家也认同诚信是一种责任，能否承担则需要依靠出色的管理。因此，其诚信的理念更渗透到消费者看不到的苛刻的工作流程中去，在这个庞大的超市体系里实施的是全员质量管理制度，所有员工均被要求对保证商品质量和服务质量承担责任和义务，制度还要求质量管理如果出现纰漏需要即时通报公司总经理。据悉，如此严格的要求之下，商品从上游采购到摆上柜台需要经过上百个控制流程，但很多商品的销售非常讲究时效性，会不会影响消费者的购买计划呢？华润万家专业采购人士解释，先进的供应链管理和品类管理方法对严格的质量体系形成了有力支持，华润万家对质量和保证供货及时的要求并不矛盾，能够充分保证市民的消费需求。

近20年来，社会各界对华润万家可谓厚爱有加，华润万家及旗下的门店屡获无数诚信殊荣，这其中表达的信任也是华润万家承担更多责任的巨大动力。