3?15,各大卖场在行动!

发稿时间:2008-03-20 来源:互联网 【 字体:

每年“3?15”来临之时,“诚信”、“消费”、“维权”都会迅速成为热门词语。平时逛商场,好多人担心,会不会买了假冒伪劣产品?是不是花了冤枉钱?有没有被昧良心的商人忽悠了一下……对于消费者而言,可以忍受为买到心仪商品的东奔西走,却无法承受在消费过程中遭遇的蒙骗与欺诈。  在消费完柴米油盐的现在,消费快乐,快乐消费,是每位消费者共同的期盼。今年“3?15”中消协提出的主题是“消费与责任”,其具体涵义是保护消费者的合法权益。我们不仅要关注消费者如何维权,也要关注那些率先提出“为消费者维权”的商家们,因为,只有当商家把“为消费者维权”提至日程上,消费链才能健康延伸发展。现在,为了营造一个消费和谐的购物环境,市区的几家大型卖场都已经开始行动了……  益华百货  “最怕你有不满也不来投诉!”  “消费者权益保护不只是一个节日话题,而应该是任何一个有品牌责任感的商家始终贯彻的经营理念。在‘3?15’消费者权益保护日当天,商场会设立咨询台,为顾客提供家电维修和保养、珠宝清洁、食品安全等方面的服务,希望借助这样一个平台,让商场更加完善,为消费者提供一个舒适、优越的购物环境。”益华百货的相关负责人告诉记者。  连续几年被评为我市“消费者满意单位”的益华百货,在处理顾客意见方面,有着自己独特的方法。“服务类的行业,有投诉是正常的,最怕你有不满也不来投诉!”该负责人表示,在处理顾客投诉的过程中,“速度”显得尤为重要,所以益华百货特意制定了24小时通报、回复制度,规定员工面对投诉必须迅速反应。同时,还不定期组织员工学习《消费者权益保护法》,模拟演练顾客投诉及处理的操作流程。据悉,益华百货还特意印制了一批名片大小的《售后服务卡》放在卖场的柜台、收银台内,公布售后服务热线、投诉电话、售后服务承诺条款等,方便顾客取阅。   “诚信是商家生存的根本条件,它不仅体现在商品质量、价格体系上,还包括了商场服务、购物环境等多个方面,一直以来,益华都坚持‘真诚服务每一天’的服务理念,让消费者放心消费,快乐消费。”益华百货的相关负责人如是说道。  华润万家  天天都是“3?15”  “3?15” 消费者权益保护日还未到,华润万家就提前开展了“诚信3?15智力拿大奖”活动。“我们希望通过举办这样带有知识性、趣味性的活动,提高消费者对《消费者权益保护法》的认识,增进了解,更好地维护自己的权益。”华润万家的相关负责人告诉记者。  “‘以持续改进消费者生活品质为已任,引领现代、健康的生活方式,与您携手,改变生活’是我们一直以来所坚持的经营理念,我们希望消费者能够在购物时能够体验到'家'的感觉。消费者的健康消费是我们必须承担的责任,所以商品从采购到摆上柜台需要经过上百个控制流程,同时我们还实施全员质量管理制度,每个员工均要求对保证商品质量和服务质量承担责任和义务。”华润万家的相关负责人对记者说道。  “作为一家大型连锁超市,我们要求给消费者提供最最优质的商品和最好的服务,其中最好的服务包括了售前、售中、售后环节,尤其是售后服务这块,一般的商场可能是实施‘7天内无忧退货’,而在华润万家,这个数字是30天。为了更好地了解顾客的消费心态,我们还特意在服务台设立了顾客意见箱,收集反馈信息。”华润万家的相关负责人表示,一直以来,超市都坚持“正确的顾客、正确的沟通、正确的地点、正确的商品、正确的价格、正确的服务”的经营原则,在华润万家,天天都是“3?15”。

相关新闻: