智能化物流系统，精细匹配的供应链方案和仓储物流，将鲜活商品从田间地头及时送到遍布全国的门店货架，确保商场的物资供应；员工坚守一线，旗下华润万家、苏果、万家MART、Olé等门店紧急调配资源补货，保障疫情之下民众的“米袋子”“菜篮子”。

作为全国大型连锁企业，华润万家面对新一轮疫情来袭，发挥全渠道供应链优势，克服运力短缺、供应链承压等诸难题，全力保障疫情期间民生物资供应，成为全国战疫保供的重要力量。

发挥渠道优势，全力保供应

今年2月中旬以来，随着疫情在国内多点散发，华润万家通过多地配送中心员工积极调货、配货，保证商品供应正常。

物流渠道畅顺，是保证商品供应的重要一环。华润万家物流北区生鲜DC收货部的朱晓辉，和众多万家物流人一起，肩负着卖场生鲜商品的供应工作。面对各地门店突增的菜蛋蔬果需求，他们通过走访门店、收集需求、协调各方，与并肩战斗的同事通力协助，为门店在疫情期间提供了高质量、高时效的生鲜DC服务。

而在另一边，深圳也同样遭遇了新一轮疫情冲击，一些居民尤其是“三区”(即封控区、管控区和防范区)居民的生活受到影响。为此，华润万家紧急调配广州、珠海地区采购与供应商驰援深圳，重点民生商品供应量按平日5-10倍准备。与此同时，物流配送24小时运转，日供应蔬菜230吨、水果150吨、猪肉55吨蛋品60吨、水产品10吨、粮油米面240吨，源源不断的送往货架，保障广大市民“米袋子”“菜篮子”。

这仅仅是一个缩影。华润万家遍布全国的3200多家门店在疫情期间均启动了应急保供预案大力扩展货源渠道，多方调集商品，向蔬菜、水果的上游渠道供应商加大来货量，由蔬果基地直送各地生鲜配送中心和门店，从批发市场快速采购新鲜的蔬菜、水果、肉蛋等商品，连夜分货运往门店。通过多管齐下保证货源，同时物流配送24小时运转，增派车次进行跨区域的采购运输，全力保障各地的民生商品供应。

打通最后一公里，员工身兼数职“连轴转”

一段时间以来，保障民生物资需求，是华润万家的头等大事。全国“万家人”更是坚守岗位，担当起保障民生商品供应、保障居民基本生活需求的责任。

陈陆运是华润万家广东肉蛋禽加工销售岗的员工，除了本职工作外，他还肩负着水产加工、打秤、打冰、搬运上货的工作。在社区因疫情进行严格管控后，为了不影响肉水产的正常营运，他连续五天住在门店简单搭建的木板上，一个人坚守几个岗位服务顾客，任劳任怨做好本职工作。

线上履约岗的卢小惠，疫情之下，她既负责着线上中台的工作，又兼着客服工作和拣货员的多重角色。自深圳盐田区部分社区被封管控后，按照相关规定，只能由门店留守的几十号人备货、拣货、分货、打包，员工大都是一人兼着多重角。“已经连续半个月每天12小时连轴转了，再加油加油就熬过去啦。”卢小惠时常勉励自己。

鲜食销售部的何世仁近期的生活也是连轴转。“晚上刚要睡下收货的电话就打来，还是住在门店方便，晚上起来把货搬好明天才忙得过来呀。”晚上十一点多，黑灯瞎火的时候还能看到他一个人拉着叉车一箱一箱地把货拉到卖场。

每一位“万家人”都在公司的使命、愿景、价值观下凝聚一起，成为华润万家助力全国战疫保供的重要力量。

线上线下形成合力，科技手段提效率

在一些受到疫情影响的地区，不少社区居民因为封管控等原因，外出买菜成为难题，这也导致线上订单暴增。在华润万家也同样面临线上订单暴涨，配送能力成为最大掣肘等问题。

“我们紧急增派人手，党员先锋队+后台职能人员全力支援一线，提升线上订单分拣打包速度。”华润万家广东公司相关负责人介绍说，同时，为确保线上订单的配送，公司与第三方平台协调运力增加驻店骑手的人数，提供对兼职骑手的激励来鼓励更多骑手接单，满足市民所需。

迅速响应，多方协同，也反应在与第三方的协同。据介绍，3月16日下午，陕西门店暂停线下营业。公司随即启动紧急预案，各门店全面扩大“萬家APP及第三方平台”线上配送范围，确保辖区内居民生活物资及时供应。“当看到有人说买不到菜，我心里也急，就想赶紧把货拣出来，骑手尽快配送到顾客手中，让顾客安心。”在华润万家陕西公司汉中天汉大道店卖场内负责现场拣货岗的王亚娟说。

不仅如此，科技手段也被充分运用其中，以保证高效的物流配送。据介绍，在万家凤岗物流中心，应用了语音拣选、电子标签拣选、GPS导航、运输路径智能优化、自动存取系统、自动输送分拣系统、货到人拣选系统、机器人搬运系统等创新技术，打造了匹配全渠道、全业态、多货主的高效物流服务。

作为民生央企，一直以来，华润万家在市场保供稳价、促进城乡消费等方面得到了多方的肯定。截至3月25日，华润万家京津公司先后收到天津市商务局、天津市河西区商务局、天津滨海新区商务和投促局等政府部门的感谢信，广东公司也收到来自深圳市龙岗区工业和信息化局、深圳市宝安区商务局等共计9封抗疫感谢信以及2份抗疫爱心物资捐赠证书，它们也代表着各单位对公司抗疫保供工作成果的认可。