电商的出现，交易方式、服务方式被颠覆，对零售行业产生了巨大冲击。面对市场环境和消费趋势的变化，实体商超注定被消费者抛弃？华润万家通过应时应势而变，给出了答案：不！

有变革才有机会，拥抱消费趋势

随着中国经济发展步入新常态，在华润万家看来，企业一定要应时、应势进行变革，才会有新的机会。

回望华润万家这38年，变革如刻进基因般——

2004年12月，首家高端超市Olé在深圳华润万象城开业；2007年7月，投资消费者数据分析公司……2019年1月，创新零售品牌萬家MART正式亮相深圳，同年12月31日，又一全新品牌萬家LIFE在杭州、苏州、无锡三地齐开；2020年12月31日，萬家CITY全国首店开业……

作为连接商品和消费者的平台，华润万家这一系列变革的基础，是研究消费者，将消费者的需求放在首位，进行有针对性的、更加清晰的定位，构建差异化服务模式。“企业能改变的就是自己，这是我们的创新方向。”华润万家表示。

此前，在华润万家业态布局中，Ole’等高端超市业态主要覆盖一线城市及部分二线城市的高收入人群，这部分人群占到总消费人群的5%-10%，另一部分消费人群通过大卖场业态覆盖。然而，随着消费人群收入结构发生分化、大卖场日趋老化，客流不断流失，华润万家所覆盖的消费人群、消费市场出现了“真空”地带。

基于不同客群，华润万家按照可支配收入、年龄、地域等因素，先后推出了萬家MART、萬家LIFE、萬家CITY。以萬家CITY为例，这一创新型高端超市品牌聚焦中高收入优质年轻家庭消费群体，倡导品位、休闲、健康的生活方式，相较于华润万家传统大卖场，商品差异化率近60%，主要消费人群为20-40岁左右的年轻消费者。三大创新生活方式品牌的落地，正是华润万家主动拥抱消费趋势所做的前瞻性布局，也体现了华润万家对于实体商超这一零售业态变革方向的理解。

转型还在继续，尽管挑战重重，但华润万家坚信，未来两三年是一个利好期，实体零售企业一定要抓住这个时间窗口进行转型和变革。

数字化转型，提高经营效率

“十四五”规划将“加快数字化发展 建设数字中国”单列成篇，提出“以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革”，这也为新时期企业数字化转型指明了方向。

万家+互联网转型，是围绕门店商圈消费者，打造生态圈共赢的服务平台，聚合上下游及产业生态资源，更高效的连接消费者和商品、服务。

从消费者到供应链，从前端到后端，华润万家紧紧围绕消费者需求，聚焦消费者体验，赋能好商品的寻源，通过技术与场景的高效结合，使数字化应用融入于消费者到店、购物、消费、服务等场景，营造多元化、全方位的丰富体验。数字化转型赋能经营效率的提高，效率的提高给消费者带来了更多的物超所值，将社会技术发展转化成民众生活质量提高的助推剂。

不仅如此，华润万家运用新技术打造低碳经营的管理模式，践行绿色低碳生活方式。

据悉，作为国内首个实现商旅管理全电子化的企业，通过商务简约化、凭证数据化、结算智能化，将绿色可持续发展理念融入到经营管理，契合创新求变、流程精益的目标。

践行ESG发展理念，可持续协同发展

在发展过程中，如何深入践行ESG理念？这已成为企业面向未来的一项重要议题。ESG是环境（Environmental）、社会（Social）以及治理（Governance）的英文首字?缩写，是衡量公司是否具备足够社会责任感的重要标准。华润万家业已编制CSR报告多年，今年首度向ESG报告主动升级。

近年来，零售行业线上线下进一步融合，特别是疫情以来，不少零售企业加快了数字化转型，华润万家也不例外。华润万家认为，这是一条对社会负责的坦途，只有通过新技术应用和管理创新，才能将自身打造成为全渠道零售商。

从华润万家发起的消费助农活动中，也可以看到其以“美好生活在万家”为目标，践行ESG理念行动和担当。疫情暴发后，在做好民生保障的同时，对于受疫情影响的农产品销售难问题，华润万家发挥全国渠道和物流覆盖能力，建立蔬菜水果直采模式，用实际行动帮助农民解决问题。事实上，近年来，华润万家从探索到长效机制建设，“农超对接+产业帮扶+消费助农”的模式已日趋成熟，不仅让优质农产品品牌化发展，更致力于促进各帮扶地区社会经济全面可持续发展。

企业是社会财富的创造者，在推动经济发展同时，也应饮水思源、不忘初心，积极承担社会责任。成立38年来，华润万家始终保持着社会责任理念，通过打造“民生食安”“乡村振兴”“美好流动课堂”“食物守护计划”“迈向零碳超市”等项目，聚焦以产品、服务、运营为主体的本质责任和公共责任，建设了一整套全方位全覆盖的社会责任管理体系和实践体系，为企业与社会的可持续协同发展创造了良好环境。

时代呼唤向善的商业模式，华润万家表示，将响应国家发展大局，以服务?生为抓手，将企业发展与?生福祉融为一体，为千家万户带去可持续和美好的未来。